Covid-19 : les moyens de communication pour veiller sur mon proche

Les personnes âgées sont considérées comme à risque principal dans le cadre d’infection grave du coronavirus. Déjà souvent isolées, elles le sont encore plus avec le confinement. On voudrait prendre soin d’elles, veiller sur leur santé à distance. Quels sont les moyens technologiques à disposition pour savoir qu’elles vont bien ?

Depuis le début du confinement, les personnes âgées sont isolées. Hormis le risque de décliner, de perdre ses repères, son moral, voire le sens à sa vie… cet isolement drastique leur fait aussi courir le danger que personne ne se rende pas compte de l’arrivée de symptômes graves du coronavirus. Comment savoir qu’ils vont bien seuls chez eux, quel est le meilleur moyen de communication pour le savoir ?

La communication écrite

SMS : la régularité

Le message texto à la personne âgée prouve qu’elle :

• garde ses repères dans la journée, s’il doit écrire tous les matins et/ou soirs
• a la santé suffisante pour aller chercher son portable, taper un SMS
• mange, par le biais d’un MMS avec une photo de son assiette, preuve que l’appétit est toujours là (fonction disponible sur la plupart des téléphones, même de base)

Simple d’utilisation, il est accessible aux personnes souffrant de cécité ou de handicap grâce au logiciel de dictée vocale.

« D’ailleurs, les personnes sourdes et malentendantes utilisent le SMS pour contacter le 114 (numéro d’urgence dédié aux personnes souffrant de problèmes auditifs », note Nicolas Tondellier, représentant de l’UNARM (Union nationale des assistants de régulation médicale).

Le mail : les détails, l’organisation

Le mail permet :

• d’échanger plus longuement,
• de structurer davantage, avec des listes à puces : un bon support pour la liste de course à partager.

Mais ce type de communication n’est pas vivant. Cyprien Verseux, astrobiologiste, a passé plusieurs mois en Antarctique avec pour seul moyen de communication le mail : « Il manque l’expression, l’émotion, l’intonation, le ton de la voix : toute la communication non-verbale. Et il n’y a pas d’interaction pour en savoir davantage ou réagir ».

La communication orale

Les appels téléphoniques

La voix ne peut mentir sur son état de santé :

• on entend si la personne est essoufflée, peine à finir sa phrase (signe potentiel de problèmes respiratoires aigus)
• on sent si elle est enjouée ou si elle déprime

La note vocale

Elle permet d’enregistrer un message vocal, depuis son interface de SMS tout simplement, ou via des applications type Whatsapp.

En plus des avantages précédents, la note vocale accentue la nécessité d’organiser ses idées et d’avoir du souffle pour tenir la conversation seul.

Mais là aussi, il n’y a pas d’interaction en direct.

La communication vidéo

L’appel visio ou appel vidéo (Whatsapp, Skype, Facetime, Zoom…)

• L’image vidéo parle d’elle-même :

• on voit si la personne s’est habillée, ou préparée pour la nuit selon l’heure
• on peut lire sur son visage la douleur ou le bien-être

« Quoi de mieux pour quelqu’un qui connait la personne que de la voir en face d’elle ? L’observation de l’aidant est un premier allié efficace qui ne trompe pas », analyse Nicolas Tondellier.

• L’image vidéo rassure :

• voir son proche âgé à l’image rassure les aidants
• ça permet de garder un vrai contact, yeux dans les yeux

« Ça permet aux aidants de se sentir plus proches, précise Thierry Schmitt, co-fondateur de l'appli Familizz. Surtout s’ils se sentent coupables de ne pouvoir être proche de leur parent. C’est bénéfique pour le parent aussi, qui craint souvent davantage la solitude que la maladie du covid-19 ».

Mais ce n’est pas toujours possible :

• si la personne âgée n’est pas formée à ces outils
• si la connexion n’est pas suffisante
• si les moyens techniques ne sont pas présents (box internet, smartphone…)

La vidéo enregistrée

Un enregistrement filmé peut se faire depuis son téléphone, via la fonctionnalité vidéo.

La réalisation d’une vidéo enregistrée parle aussi d’elle-même, et elle a en plus pour elle :

• le côté ludique de cette nouveauté, stimulant les capacités cognitives
• l’aspect organisation / prise de repères : construire la vidéo, raconter sa journée
• le jeu de la mise en scène : ça demande à la personne âgée de « s’apprêter », de s’habiller, soigner son apparence…

Mais, au même titre que l’appel en visio, cette technologie nécessite une logistique et un certain coup de main.

Multiplier les canaux de communication pour veiller sur un proche

Et si le mieux était de mêler toutes ces solutions numériques ? En mixant les communications écrites, orales, classiques, plus modernes, élaborées, ponctuelles, plus détaillées ou succinctes et fréquentes, on atteint différents niveaux d’informations. « Toutes ces attentions et ces échanges numériques ne remplaceront jamais l’échange physique avec son proche mais ça permet de veiller sur lui d’un œil », conclut Thierry Schmitt de Familizz. Car ces différentes technologies et moyens de communication en tous genres ne pourront, à eux-seuls, éviter les incidents. Ils participent à la veille de son proche, mais ne restent qu’un moyen.

L’histoire d’une famille en soutien à la mamie :

Micheline, 90 ans, est rentrée chez elle en plein confinement après un mois d’hospitalisation. Son fils, Jacques, habite à ½h en voiture. Craignant de la contaminer, il ne se rend chez elle que pour lui livrer ses courses hebdomadaires devant son portail. Alors, pour se tenir au courant de sa santé pendant cet éloignement, la famille a mis en place un rituel de lien numérique très diversifié : tous les matins et soirs, elle envoie un SMS au moment de se lever et se coucher. Ils s’appellent tous les 2 jours, via un portable qu’elle garde autour du cou. Grâce au smartphone que lui prête son petit-fils, elle reçoit un appel vidéo par semaine. Et tous les mois, toute la famille participe à une gazette, sorte de journal familial animé par chaque membre, qui lui est livrée par la Poste.

Merci à

• Thierry Schmitt, co-fondateur de l’application de maintien du lien social Familizz. Une appli dont le système a été installé dans plusieurs Ephad privés et publics, permet un échange numérique entre la famille et le résident (carte postales, appels vidéo, messages vidéo, échanges de documents avec le service médical…). Un appel vidéo, développé dans l’urgence sur l’application au début de l’épidémie, organisé avec le personnel soignant sur place, qui lui permet, à lui comme au proche, de se préparer à l’appel.

• Cyprien Verseux, auteur du blog Mars la Blanche

• Nicolas Tondellier, représentant du bureau de l'UNARM Union nationale des assistants de régulation médicale des Samu Centre 15)

• Micheline et sa famille

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